酒店經紀筱宣

酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習【讚美的力量】

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一句讚美的話，能夠讓一個放牛班的學生成為化學家︰一句讚美的話，讓原本羞澀的留學

生， 成為廣受年輕人喜愛的心理學者；讚美的力量，有無限鼓勵的火花，曾經讓許多人的

生命，有了奇蹟似的改變…

  圖片來自康健網站

在酒店上班的姊妹們常常每天面對不同身邊服侍的客人，除了和客人相處融洽外，在對談

上酒店姊妹也要懂得怎麼適時恰當說出讚美的話，酒店客人來酒店消費有些是談公事有些

則是玩樂交朋友，但大多都是商務談公事的客人居多，姊妹們服務這些商務客聽他們的對

話或是看臉色其實都感覺的出來身邊客人的心情是好是壞，有心的姊妹是不是應該除了細

心聆聽、認同之外，間接的「讚美」客人工作上的辛苦與做法，讓酒店客人來店裡為了妳

消費是值得的感覺，這樣客人對妳印象好，下次也會記得姊妹這麼體貼人心的服務繼續為

妳來消費，好好的用心經營酒店客人並不是難事，只要酒店姊妹們用正確的心態服務好身

邊的客人，在這一行絕對讓妳穩穩順利的賺大錢。

人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的讚賞；同樣的，也都懼怕責難。心理學家兼哲學家威廉詹姆

斯說：「人類性情中最強烈的，是渴望受人認同。」許多心理學家，以動物的訓練做實驗

，來比較做好事給予褒獎 ，以及做錯事給予懲罰，都一再發現褒獎的效果好過於懲罰，

一味批評是無法期待好效果的，倒不如重視對方的情緒反應。人際關係專家卡內基曾經說

過，對於被人認可，覺得自己很重要，是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重

要性的需求，人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的，就

是這種「重要感的需求」。讚美像打靶，三個同心圓，從最外圈的「外表」，到最二層的

「成就與性格」，到第三圈的「潛力（連本人都未察覺的潛能）」，一般人能打中第二圈

，就已不得了， 答案就在觀察，平時就對人感興趣、有關心，就會留意，只要細心觀察一

定可以找出他的優點，當然也可以找出缺點，就看你的方向。而從生理角度看來，笑聲是

可以刺激身體製造兒茶酚胺（catecholamines），這種荷爾蒙會引發大腦釋放一種能減輕疼

痛，使人舒暢的化學物質──腦內啡，並且可以阻止身體產生壓抑免疫細胞活動的荷爾蒙

，而改善了免疫功能 。心情好，脈搏、血壓和肌肉張力也會降到正常水準以下，讓人鬆弛

，使人產生更敏銳的感受力，比較能以不同的觀點面對困境。

要精確，而且不能多
多了就變成客套話。避免用模糊的字眼、陳腔濫調，否則聽的人會當做社交寒暄應酬語，

隨口應付一番，不以為意。

先學會讚美自己
會主動欣賞別人優點的人，也是懂得欣賞自己的人。如果一個人讓別人更想親近，就是有

影響力；把自己最棒的部份表現出來，就是有創意、會合作、有潛力。

廣告界有句名言，「70％的創意是被冷言冷語抹煞掉的」，所以，凡是常澆我們泠水的人

，離他遠一點。

  圖片來自雅虎

年關將屆，也到了祝福與感恩的季節，趁著還來得及，酒店姊妹們請把讚美，也就是內心

的財富分送給別人，給得愈多，愈是大富翁，因為沒有什麼事比帶給別人自信、肯定與快

樂更有價值的了。

文章擷取http://www.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=66301&page=8

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