酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習【讚美的力量】

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一句讚美的話,能夠讓一個放牛班的學生成為化學家︰一句讚美的話,讓原本羞澀的留學

生, 成為廣受年輕人喜愛的心理學者;讚美的力量,有無限鼓勵的火花,曾經讓許多人的

生命,有了奇蹟似的改變…


3a0cd076-417e-4102-9c45-490c98183e3b.jpg   圖片來自康健網站

在酒店上班的姊妹們常常每天面對不同身邊服侍的客人,除了和客人相處融洽外,在對談

上酒店姊妹也要懂得怎麼適時恰當說出讚美的話,酒店客人來酒店消費有些是談公事有些

則是玩樂交朋友,但大多都是商務談公事的客人居多,姊妹們服務這些商務客聽他們的對

話或是看臉色其實都感覺的出來身邊客人的心情是好是壞,有心的姊妹是不是應該除了細

心聆聽、認同之外,間接的「讚美」客人工作上的辛苦與做法,讓酒店客人來店裡為了妳

消費是值得的感覺,這樣客人對妳印象好,下次也會記得姊妹這麼體貼人心的服務繼續為

妳來消費,好好的用心經營酒店客人並不是難事,只要酒店姊妹們用正確的心態服務好身

邊的客人,在這一行絕對讓妳穩穩順利的賺大錢。

人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的讚賞;同樣的,也都懼怕責難。心理學家兼哲學家威廉詹姆

斯說:「人類性情中最強烈的,是渴望受人認同。」許多心理學家,以動物的訓練做實驗

,來比較做好事給予褒獎 ,以及做錯事給予懲罰,都一再發現褒獎的效果好過於懲罰,

一味批評是無法期待好效果的,倒不如重視對方的情緒反應。人際關係專家卡內基曾經說

過,對於被人認可,覺得自己很重要,是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重

要性的需求,人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的,就

是這種「重要感的需求」。讚美像打靶,三個同心圓,從最外圈的「外表」,到最二層的

「成就與性格」,到第三圈的「潛力(連本人都未察覺的潛能)」,一般人能打中第二圈

,就已不得了, 答案就在觀察,平時就對人感興趣、有關心,就會留意,只要細心觀察一

定可以找出他的優點,當然也可以找出缺點,就看你的方向。而從生理角度看來,笑聲是

可以刺激身體製造兒茶酚胺(catecholamines),這種荷爾蒙會引發大腦釋放一種能減輕疼

痛,使人舒暢的化學物質──腦內啡,並且可以阻止身體產生壓抑免疫細胞活動的荷爾蒙

,而改善了免疫功能 。心情好,脈搏、血壓和肌肉張力也會降到正常水準以下,讓人鬆弛

,使人產生更敏銳的感受力,比較能以不同的觀點面對困境。

要精確,而且不能多
多了就變成客套話。避免用模糊的字眼、陳腔濫調,否則聽的人會當做社交寒暄應酬語,

隨口應付一番,不以為意。

先學會讚美自己
會主動欣賞別人優點的人,也是懂得欣賞自己的人。如果一個人讓別人更想親近,就是有

影響力;把自己最棒的部份表現出來,就是有創意、會合作、有潛力。

廣告界有句名言,「70%的創意是被冷言冷語抹煞掉的」,所以,凡是常澆我們泠水的人

,離他遠一點。

4af8b6201cd87.jpg   圖片來自雅虎

年關將屆,也到了祝福與感恩的季節,趁著還來得及,酒店姊妹們請把讚美,也就是內心

的財富分送給別人,給得愈多,愈是大富翁,因為沒有什麼事比帶給別人自信、肯定與快

樂更有價值的了。

文章擷取http://www.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=66301&page=8

  

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