【用心服務的回饋】
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「服務學習」，從字面上來解讀，不是只有具有「我該學習到如何服務他人」的意思，
還有另一層意思是「讓我透過服務來進行自我學習」，在酒店上班的姊妹們不僅僅只是
單純的對酒店客人付出勞力，當一個酒店小姐去服務別人的同時，還要讓自己在做這些
服務客人的時候，引發其他背後深層的情感和思維與學習，酒店姐妹要清楚知道服務不
只是單方面「付出的經驗」，更是要「心的體驗」，每次接觸不同層次的客人從中讓姊
妹們可以學習到新的知識和待人體驗。
如果我們讓自己的服務適時進入這些客人的話題中，用點心思了解他們的聊天狀況，懂
得看臉色的回應，酒店客人一定可以感覺到身旁這位姊妹的貼心服務，客人開心起來也
是會給姊妹另外不少的小費，這又是額外用心服務的回饋驚喜，之後酒店客人來消費就
會記得繼續請這位姊妹坐檯，用一點心思就可以換來客人對妳的好印象，是不是也讓自
己的業績扶搖直上，這就是經營客人基本的用心技巧。
好的服務值多少錢？ 消費50美元、小費40倍
到餐廳吃飯時，服務生彬彬有禮、服務到位，總讓人倍感貼心，你覺得「好的服務」值
多少錢？來看國外這名客人，吃一頓50元美金(約1500元台幣)的晚餐，竟然付了2000
元美金(約6萬元台幣)小費，讓餐廳員工開心分享這筆意外收穫！究竟是誰出手這麼大
方呢？
美國舊金山一間餐廳的服務生，在新年一開始就遇上大驚喜！今年初有客人用餐後，結
帳時付了2000元的小費，比實際消費金額50.74元高了近40倍，隨後拍照上傳社群網
站instagram；去年耶誕節過後2天，亞利桑那州一間餐廳的員工，也曾收到10000元
美金(約30萬元台幣)的高額小費。
原來有人在instagram成立「tipsforjesus」帳號，專門分享小費比消費金額還高的帳
單，且在帳單上寫下「Tips for Jesus(給耶穌的小費)」。根據《獨立報》報導，社團
約有10名成員，從2013年開始行動，「行善」足跡遍布美國和墨西哥，自稱宗旨是「
做上帝的工作，每次給一筆小費」；發起人2014年曾匿名接受雜誌訪問，他說，自己的
人生相當幸運，只是想幫助更多人，「當你接受好的服務，理應付出高額的小費作為回
饋」，不過至今不願透露真實身分。
專營各大酒店業務
需要到酒店上班、酒店娛樂、飯局
傳播、PIANO BAR、國外打工
便服酒店、禮服酒店、制服酒店
學著做自己，永遠愛自己。
不放棄夢想，賺錢趁年輕。
成功是屬於堅持到底的人。
阿葆 陪妳揮灑彩色的人生。
星情 酒店娛樂集團公司
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